写给买家的道歉信

时间：2023-10-26 11:20:55 阅读全文下载本文

写给买家的道歉信

在日常学习、工作生活中，很多地方都会使用到道歉信，写道歉信时要注意说明情况与理由，实事求是，简明扼要。为了让您在写道歉信时更加简单方便，下面是小编帮大家整理的写给买家的道歉信，仅供参考，欢迎大家阅读。

写给买家的道歉信1

尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了"三包"规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

1：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策

2：在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

3：加大力度监督和培训Apple授权服务提供商

4：确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iPhone 4和iPhone 4S维修政策改进内容如下：

到目前为止，iPhone 4和iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部伊甸网移动互联网科技博客件，如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4或iPhone 4S后盖。

接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple衡量自身成功的.最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自20xx年4月起，Apple将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

如消费者的iPhone 4或iPhone 4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone 提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为MacBook Air和其他Mac电脑的主板和其他主要部件提供2年保修期。同样地，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。

我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple所提供服务的一切疑问。

Apple正在做出更大的努力，以确保Apple授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。

自20xx年3月18日起一周内，我们给中国的所有Apple授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为Apple产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握"三包"规定及相关政策。同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个Apple授权服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力，持续监督Apple授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。

现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。

衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

此致

敬礼！

道歉人：xxx

　　20xx年x月x日

写给买家的道歉信2

尊敬的消费者：

您好！

当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了！我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了;会不会因为我们的客服MM的回复不够详细而把您怠慢了;在此，我们一并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。

几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。

遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。

我们"为一"所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。"精进有为，天人和一"是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。感恩有您，"玺草"与您相伴！

此致

敬礼！

　　道歉人：xxx

　　20xx年x月x日

写给买家的道歉信3

至我最亲亲的买家：

亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪汪的请您原谅。

当我彻夜难眠给您写这封信的时候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充满了内疚！我们知道！您满怀热情的来到我们的店铺！期待一次温馨而又愉快的购物之旅！但是，因为最近活动异常火爆，来咨询的亲们几乎要把旺旺挤爆了！每个客服姑娘同时要和100个旺旺讲话！好久才给您回复一声，真的对不起！

亲，我在杭州，您在徐州！不管哪里我们都是兄弟姐妹！如果我们一方有难会有八方支援！如果我们再和日本人打仗！我相信，我们会是骨肉相连，并肩作战的兄弟姐妹！

亲，我们不完美！因为我们客服相应可能不是最快的！衣服也可能没有您想象的完美！物流也可能慢了几日！但亲！我对客服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是。。。。只是想为您做出一件完美的衣裳！

亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地方！请给我们一次机会为您做到更好！再给我们一点支持一点鼓励！

我们只想真诚地给您道歉！说声对不起！我们所有成员都在尽心努力给亲们最愉快的购物体验！也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！您有任何不满，都可旺旺我们，也可以致电哦！我们虚心接受批评，认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦！我代表我们家成员和亲戚感谢您！我们会主动给您发放一张5元优惠卷，好评后再给您发放一张10元优惠卷！可以抵用现金哦！亲！恭候您的再次光临！

XXX

20xx年x月x日